PUNTI DI FORZA

pc hospital servizi e soluzioni informatiche srls
  • Interventi a priorità
  • Presenza capillare sulla maggior parte del territorio nazionale
  • Lavori garantiti
  • Unico numero nazionale
  • Contratti con reperibilità festiva e/o notturna
  • Rispetto di standard e garanzia
  • Interventi tempestivi per problematiche bloccanti
  • Listino unico in tutta Italia
  • Attività basate su ticket

sono i nostri maggiori punti di forza.

PRIORITA'

Ad ogni ticket aperto da un Cliente, viene impostata una priorità secondo i seguenti fattori:

  • Cliente (privato o business)
  • Contratto
  • Problematica (bloccante o meno).

Le priorità sono di quattro livelli:

  • altissima,
  • alta
  • media
  • bassa.

Priorità altissima

Viene assegnata a Clienti Business per errori bloccanti per la loro intera attività produttiva; Un esempio di errore bloccante e l'impossibilità di raggiungere il server da parte dei client o per gravi problemi di networking. Questa priorità viene presa in carico immediatamente e gestita in massimo 2 ore dall'apertura del ticket.

Priorità alta

Viene assegnata a Clienti Business per problemi bloccanti che però non incidono sulla normale attività produttiva (es. su due postazioni del frontoffice di un hotel, una non si accende più). Questo livello di priorità viene assegnato anche, in alcuni casi, ai Privati che hanno particolari necessità (es. un alunno deve consegnare un progetto a scuola entro il giorno dopo). Questa priorità viene presa in carico immediatamente e gestita entro le 4 ore dall'apertura del ticket.

Priorità media

Viene assegnata a Clienti Business con contratto e a qualunque tipologia di clientela che necessita, per varie situazioni, di interventi entro le 8 ore lavorative dall'apertura del ticket.

Priorità bassa

Viene assegnata a qualunque tipologia di clientela che necessita di interventi senza urgenza, a partire dalle 24 ore successive dall'apertura del ticket.

CONTRATTI DI REPERIBILITA'

Tra le varie tipologie di contratti che forniamo, ci sono quelli con la reperibilità:

  • festiva diurna e/o notturna
  • feriale oltre orario lavorativo e notturna

Questa tipologia di contratti è adatta alla clientela di tipo Business, che svolge la propria attività senza interruzione; un esempio sono le industrie, spedizionieri, forze dell’ordine e della pubblica sicurezza, ipermercati, attività commerciali, strutture alberghiere.

PRESENZA CAPILLARE

sull'intero territorio nazionale

Data la nostra presenza capillare di tecnici affiliati o nostri franchisee, riusciamo ad intervenire presso distaccamenti, sedi periferiche o attività in franchising dei nostri Clienti; questo significa che il medesimo contratto di assistenza stipulato con l’azienda “madre” sarà esteso anche a tutte le sedi presenti in Italia, con la stessa tariffa e con la stessa qualità del servizio.

Un esempio è quello di una catena alberghiera, delle assicurazioni, dei distribuori di carburanti, di attività commerciali in franchising che hanno varie sedi e che, al posto di pagare trasferte ai loro fornitori, si affidano a noi, pagando sempre la stessa tariffa locale, senza costi aggiuntivi e con la garanzia di ricevere un servizio professionale, garantito e con la dovuta priorità di intervento.

Il supporto ai clienti è assicurato sull’intero ciclo:

  • progettazione
  • project management
  • site survey
  • on site service
  • assistenza ed help desk

UNICO NUMERO NAZIONALE

I nostri Clienti memorizzano solo un numero di telefono ed un indirizzo e-mail! Ci sarà sempre qualcuno che risponderà e che prenderà in carico i ticket di assistenza.

Saremo noi a inoltrare la richiesta al tecnico presente nella zona di riferimento!